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Sugar CRM

SugarCRM est une solution Open Source de gestion de la relation client éditée par la société américaine SugarCRM. La programmation est assurée en PHP et se base sur MySQL, Microsoft SQL Server ou Oracle.

La gamme SugarCRM est disponible en trois versions

§  Sugar Community Édition (libre et téléchargeable)

§  Sugar Professional

§  Sugar Enterprise

Chaque version découle de la même arborescence de code, avec Sugar Community Edition contenant environ 85 pour cent des fonctionnalités contenues dans les versions commerciales. Sugar a d’abord été créé dans un environnement LAMP (Linux, Apache, MySQL et PHP), mais il peut aussi bien fonctionner sur d'autres plates-formes supportant PHP telles que Windows, Solaris ou Mac OS X. Sugar peut aussi utiliser d'autres bases de données telles qu'Oracle ou SQL Server de Microsoft.

Les principales fonctionnalités disponibles sont l’automatisation de la force de vente, les campagnes marketing, le service client, les outils collaboratifs et les outils de recherche et statistique.

SugarCRM propose Sugar Community Edition gratuitement, tandis que SugarProfessional et Sugar Enterprise sont disponibles sous forme de contrat de souscription et de support annuel.

SugarCRM, quelle que soit la version, peut être mise en place en mode local (dans l'entreprise) ou en mode hébergé.