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SalesForce.Com

Salesforce.com est un éditeur de logiciels, basée à San Fransisco aux États-Unis. Il distribue des logiciels de gestion basés sur Interne et héberge des applications d'entreprises. L'entreprise est surtout connue au niveau international pour ses solutions CRM.

 Ventes et avant-ventes:

Sales Cloud est une application de force de vente en ligne accessible à travers une connexion Internet par mobile ou ordinateur. Elle permet de consulter à tout moment le profil de clients ou de prospects, de gérer des campagnes marketing et de rassembler toutes les informations essentielles pour optimiser la force de vente d'une entreprise
Le Sales Cloud met à votre disposition tous les outils de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais) dont vous avez besoin pour augmenter vos ventes, stimuler la productivité de vos collaborateurs et gagner en visibilité. Grâce au Sales Cloud, nos clients de toute taille ont enregistré une croissance exceptionnelle.

Service client:

Services Cloud est une plate-forme permettant d'optimiser la gestion de la relation client d’une entreprise. Elle offre divers services comme la centralisation d'informations clients pertinentes et l’historique provenant de centre d’appels ou encore la possibilité pour chaque utilisateur de participer aux conversations sur leur entreprise au sein des réseaux sociaux. Services Cloud fournit aussi des outils d’analyse, des services d'e-mail et de chat pour permettre aux sociétés de communiquer en temps réel avec leurs clients et ainsi optimiser leur service client
Réinventez l'expérience utilisateur pour votre marque et créez des liens privilégiés avec vos clients. Le Service Cloud révolutionne le service client et le support : du centre d’appels aux communautés en libre-service, tout en passant par l'intégration des réseaux sociaux.

Marketing:

La solution SalesForce vous permettra ...

d'écouter : Suivez ce que se passe sur les réseaux sociaux, des millions de sites et de blogs
d'analyser : Obtenez un aperçu de l'opinion, des tendances et des commentaires sur les réseaux sociaux
d'interagir : Répondez à vos clients en temps réel. Prenez part aux conversations sur les réseaux sociaux