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SAP CRM

SAP CRM (SAP Customer Relationship Management), une application de SAP Business Suit, ne se contente pas de vous aider à traiter vos demandes les plus urgentes en réduisant les coûts et en optimisant la prise de décision. SAP CRM vous permet également d'acquérir de nouvelles capacités qui contribueront à maintenir votre compétitivité sur le long terme.

SAP a permis aux sociétés les mieux gérées dans plus de 26 secteurs d'atteindre l'excellence dans tous les aspects de la gestion de la relation client.

Avantages clés de SAP Customer Relationship Management en termes de services


La solution SAP CRM peut vous aider à :

  • augmenter le taux de résolution au premier contact avec un accès immédiat aux informations et aux ressources nécessaires à la résolution des problèmes ;
  • améliorer le taux de fidélisation en donnant aux prestataires de services toutes les informations et tous les outils nécessaires pour éviter de perdre des clients ;
  • encourager les interventions sur le terrain en optimisant les ressources et en facilitant l'accès aux informations ;
  • stimuler les recettes en offrant des services et produits pertinents sur la base de la connaissance du client ;
  • réduire les retours en permettant aux clients de résoudre leurs problèmes eux-mêmes et en corrigeant de façon proactive les défauts des produits connus ;
  • offrir une expérience utilisateur cohérente à l'aide de tous les canaux d'interaction (appels téléphoniques, SMS, contacts Web et e-mails).

Avantages clés de SAP Customer Relationship Management en termes de ventes


La solution SAP CRM peut vous aider à :

  • optimiser la croissance des revenus ;
  • concentrer les ressources de vente sur les activités productives ;
  • optimiser chaque interaction avec le client ;
  • simplifier les processus de vente de bout en bout de votre entreprise au niveau de chaque canal de distribution ;
  • fidéliser davantage les clients en améliorant leur satisfaction grâce à un traitement personnalisé au niveau de tous les points de contact.

Avantages clés de SAP Customer Relationship Management pour le centre d'interaction client


La solution SAP CRM peut vous aider à :

  • augmenter les ventes et étendre votre couverture du marché à l'aide d'offres plus pertinentes ;
  • fidéliser les clients et stimuler la demande à l'aide de campagnes de télémarketing ciblées et personnalisées ;
  • améliorer le service client en apportant une solution aux problèmes dès le premier appel ;
  • offrir une expérience client cohérente via tous les canaux d'interaction ;
  • gagner en visibilité sur les opérations et les tendances du centre d'interaction de façon à pouvoir les analyser et agir en conséquence.

Avantages clés de SAP Customer Relationship Management en termes de marketing


La solution SAP CRM peut vous aider à :

  • aligner les ressources marketing en fonction des objectifs de l'organisation ;
  • comprendre les retours de votre investissement marketing ;
  • accélérer les processus marketing tout en bénéficiant d'une meilleure visibilité et d'un contrôle accru ;
  • stimuler la demande des clients à l'aide de messages marketing ciblés ;
  • identifier et retenir les clients les plus importants à l'aide de programmes de fidélisation ;
  • établir un processus marketing standard et simplifié avec une plate-forme marketing centralisée.

Avantages clés de SAP Customer Relationship Management en termes d'interaction Web


La solution SAP CRM peut vous aider à :

  • augmenter les ventes et étendre votre couverture du marché à l'aide d'offres plus pertinentes ;
  • fidéliser les clients et stimuler la demande à l'aide de campagnes de marketing électronique ciblées et personnalisées ;
  • améliorer la convivialité et renforcer la relation client à l'aide de fonctions en libre-service puissantes et intuitives ;
  • réduire le coût des ventes et du support en mettant à disposition des informations cohérentes et pertinentes sur les produits, la tarification et le client pour tous les points de contact avec la clientèle ;
  • prendre des engagements fiables à l'aide d'un processus de gestion des commandes de bout en bout simplifié ;
  • gagner en visibilité sur les tendances du commerce électronique de façon à pouvoir les analyser et agir en conséquence.