image/svg+xml
Trouver mon CRM
image/svg+xml
Cahier des charges
image/svg+xml
Accompagnement
image/svg+xml
Changer de CRM
image/svg+xml
Former mes equipes

RightNow

Right Now - Fusion CRM Services, est une solution de gestion de  service client  complète, permettant d'adresser vos besoins en matière de Self-service (Chat, Co-Browsing, gestion des e-mails entrants et sortants...), de gestion de communauté, de réseaux sociaux et de e-réputation, et ou de Call Center.

   Right Now est une application Cloud : 


- Capable d’adresser les problématiques BtoB comme BtoC, voir même BtoBtoC.

- Faite pour gérer les demandes de services après-vente, en self-service via FAQ et/ou avec assistance, et permettant de réduire en moyenne de 18% les couts opérationnels de SAV

Intégrant des automatismes permettant de réduire de 40 secondes la DMC (durée moyenne de communication) en cas de gestion d’un centre d’appels avec impacts forts.

-100% web, 100% intégrables au(x) Back Office(s) d'extranet clients, de sites internet et/ou e-commerce

Gérant le Community Management et l’e-réputation, avec des remontée temps réels de flux Twitter, Facebook (etc…) concernant les mots clés (illimités) de votre choix, scorés en fonction du contenu des flux

Permettant de répertorier en temps réels les paniers et actions abandonnés, et d’affecter une action de rappel à un téléconseiller pour essayer de récupérer l’opportunité de vente et de la clôturer.

o   Pour information, Nikon, PhotoBox ou encore Air France récupèrent tous (ou partie, en fonction de règles de gestion paramétrables) les paniers abandonnés, et en concrétisent en moyenne 77% en WinBack.