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Former mes equipes

Microsoft CRM

Fort de son expertise et de l'implantation de ses solutions de gestion de la relation client chez de nombreuses entreprises à travers le monde, Microsoft s’est imposé comme l’éditeur le plus innovant sur un plan fonctionnel, et le plus simple sur un plan technique, ceci étant dû à la richesse des solutions et briques techniques proposées par Microsoft, pouvant interagir nativement avec ses outils CRM.

Microsoft est également l’éditeur connaissant la plus grande croissance sur le segment de marché CRM ces dernières années.

Avec Microsoft Dynamics CRM, Microsoft vous propose un logiciel CRM puissant sous forme de service dans le cloud vous donnant un accès instantané à vos données, où que vous soyez, à un mode de paiement prévisible basé sur votre consommation et à un contrat de niveau de service de 99,9% (SLA, Service Level Agreement) inclut dans le prix.

Avec une simple connexion  à Internet, accédez à l’outil via n’importe quel navigateur Web. 

Pas d’installation en local nécessaire, et donc pas d’investissement « Hardware » lourd (achat  de serveurs, licences de Bases de données …), couteux à superviser et maintenir.

Microsoft Dynamics CRM On Line a un cout de 40 € HT par utilisateur et par mois, qui englobe l’ensemble des services couvrant la création et la gestion des accès, l’hébergement de votre application sur les serveurs de l’éditeur, la garantie de disponibilité de service ainsi que la maintenance évolutive et technique de l’outil CRM.

Peu importe les changements de réglementation ou de comportement de vos clients, l’outil est mis à jour automatiquement par l’éditeur directement.  Nul besoin d’installer un patch ou une mise à jour.

Comme beaucoup de solutions CRM, Microsoft Dynamics CRM a d'abord été conçue comme l'outil du commercial, qu'il soit nomade ou en agence, derrière un guichet ou un écran de centre d'appel. La gestion des agendas, des plans d'action, des opportunités d'affaires ainsi que la génération de devis ou de propositions font partie des fonctions de base.

Microsoft Dynamics CRM propose aussi en standard les fonctions suivantes :

Automatisation de la force de vente

Microsoft Dynamics CRM vous permet d’optimiser vos initiatives commerciales grâce aux fonctionnalités familières et intelligentes. Profitez de l'interface intuitive et des fonctionnalités Microsoft Office incorporées pour disposer de plus de temps pour vos clients, réduire les cycles de vente, améliorer les taux de signature et disposer d'informations clés en temps réel.

Améliorez la planification et la gestion des ventes
Organisez les territoires et les équipes aussi efficacement que possible. Créez des listes de prix, des remises et des groupes d'unité pour simplifier la gestion de l'offre. Publiez vos best practices et conseils post-vente dans le Centre de ressources. Utilisez des autorisations fortes basées sur les rôles et les groupes pour faciliter la distribution d'informations.

Automatisez votre système de prospection
Coordonnez mieux le marketing en suivant les prospects dans un système centralisé. Associez automatiquement les messages électroniques aux prospects et opportunités appropriés. Affectez automatiquement des prospects et des tâches en fonction de règles prédéfinies. Identifiez immédiatement les prospects les plus prometteurs grâce à une mise en forme conditionnelle. Utilisez des dialogues guidés pour simplifier le processus de qualification. Simplifiez le classement et la transformation des prospects. Segmentez instantanément votre base de données de clients pour identifier les nouveaux prospects.

Gérez efficacement vos opportunités
Concluez les ventes plus rapidement en centralisant le suivi des informations commerciales clés. Rendez la vente collective plus efficace grâce à la fixation d’objectifs par équipes. Créez et suivez les offres et les tarifs personnalisés pour chaque opportunité. Distinguez-vous de vos concurrents grâce au système de suivi transparent de la concurrence. Identifiez et profitez mieux des relations étendues (avocats, consultants…) au cours du processus de vente. Simplifiez le processus de création de proposition commerciale grâce à des fonctionnalités de gestion documentaire intégrées. Gérez des processus commerciaux cohérents à l'échelle de l'entreprise grâce à des workflows prédéfinis. Suivez les revenus générés grâce à un système prêt à l'emploi de commande et de facturation. Utilisez des méthodes de coaching commercial de pointe telles que Miller Heiman, SPI et TAS directement dans Microsoft Dynamics CRM.

Simplifiez la gestion de votre carnet d'adresse (comptes et contacts)
Suivez toutes les activités et les interactions pour chaque contact et compte. Identifiez les décideurs, soutiens, alliés et obstacles pour chaque compte. Identifiez rapidement les opportunités de vente croisée et de vente incitative grâce à des outils analytiques incorporés. Suivez automatiquement les détails et les dates de renouvellement des contrats. Comprenez mieux les structures organisationnelles complexes grâce au suivi des relations hiérarchiques.

Boostez votre productivité commerciale
Utilisez Microsoft Dynamics CRM directement dans / depuis Microsoft Office Outlook. Trouvez instantanément les informations dont vous avez besoin grâce aux volets d'aperçu, vues personnelles, épinglage des enregistrements et listes des articles utilisés en dernier. Améliorez la communication et la collaboration au sein des équipes grâce à une intégration transparente aux produits Microsoft Office. Transférez contacts et messages électroniques d’Office Outlook à Microsoft Dynamics CRM en quelques clics. Optimisez les cycles de vente grâce à de solides fonctions d'importation et de déduplication des données. Veillez à ce que vos équipes commerciales disposent toujours des données les plus à jour grâce à la synchronisation bidirectionnelle des données entre Microsoft Office Excel et Microsoft Dynamics CRM.

Améliorez la gestion du pipeline
Suivez facilement les opportunités commerciales pour une meilleure planification financière. Améliorez la précision des projections de revenus grâce à des prévisions individuelles ou cumulées. Suivez vos objectifs de revenus par dates, périodes fiscales ou autres critères prédéfinis. Suivez instantanément les quotas commerciaux par rapport aux résultats atteints au niveau individuel ou global. Identifiez les tendances clés en ce qui concerne les marchés gagnés ou perdus et optimisez le processus de vente.

Simplifiez les workflows
Améliorez votre productivité grâce aux workflows individuels, d'équipe ou d'organisation. Tirez parti des dialogues guidés à travers l'organisation des ventes pour réduire les temps de formation et d'évolution. Créez ou assignez automatiquement des tâches et des activités au déclenchement de règles. Automatisez les approbations simples ou multi-niveaux grâce à workflows prédéfinis. Automatisez le classement et l’affectation des prospects.Définissez des alertes pour les événements ou les jalons clés. Définissez et implémentez des processus de vente cohérents à l'échelle de l'entreprise.

Tirez parti de Mobile Express pour Microsoft Dynamics CRM
Dotez vos forces de vente d'un accès en temps réel aux données des clients depuis n'importe quel appareil connecté au web. Préparez mieux vos rencontres avec vos clients grâce à des détails de compte en temps réel. Répondez rapidement aux demandes du client, même lors de vos déplacements. Ne perdez jamais de vue les détails en recevant et en mettant à jour des prospects 24h/24 et 7j/7. Découvrez instantanément des opportunités de vente croisée et de vente incitative.

Gagnez en visibilité et améliorez votre prise de décision
Bénéficiez d'informations commerciales pertinentes grâce aux tableaux de bord flexibles et à la consultation de données en ligne. Consultez des indicateurs de performance clés en temps réel grâce à des tableaux de bord prédéfinis. Utilisez des rapports de ventes intégrés pour mener des analyses détaillées sans assistance informatique. Utilisez des cubes de données fiables pour une analyse éclairée des tendances. Exploitez des outils d'analyse prévisionnels afin d'identifier les scénarios de vente clés. Profitez de l'assistant de création de rapport intuitif pour créer instantanément des rapports ad-hoc.

 

 Service Clients

Microsoft Dynamics CRM s'adapte aux besoins changeants des clients grâce à une solution de service robuste et flexible. Les utilisateurs disposent d'un mode de fonctionnement familier et d'une interface qui leur permet de travailler de manière personnelle et naturelle. Cette solution intelligente fournit aux professionnels du service clientèle des conseils à la fois théoriques et pratiques. Le résultat est une organisation connectée, collaborative et intégrée.

Améliorez le service clientèle avec une approche à la fois théorique et pratique:
S
uivez et mesurez les performances des organisations, unités commerciales, équipes et individusUtilisez des visualisations en ligne pour analyser en profondeur les indicateurs de performance clés. Soyez toujours à jour grâce aux tableaux de bord analytiques en temps réel personnalisables. Importez et exportez des feuilles de calcul Microsoft Office Excel en temps réel. Utilisez des rapports intégrés ou personnalisez vos rapports avec l'Assistant Rapport.

Répondez aux situations avec rapidité et précision:
Répondez plus rapidement aux situations grâce à l'accès aux données complètes sur les situations et les clients. Utilisez des processus commerciaux guidés et des dialogues scriptés pour dispenser un service rapide et précis. Gérez les cas à travers des files d'attente d'individus et d'équipes qui sont conviviales et configurables. Personnalisez les vues de données, tableaux de bord et instruments de navigation; assignez des favoris à la station de travail. Gérez en souplesse les cas à travers différents canaux pour la satisfaction du client.

Gérez les comptes de manière documentée et collaborative:
Améliorez l’efficacité des agents grâce à une interface utilisateur familière naturelle et personnelle. Rétablissez des connexions commerciales entre activités et entités CRM. Créez des équipes avec des utilisateurs provenant de différentes unités commerciales pour détenir les enregistrements et les rôles assignés. Auditez les changements apportés aux données commerciales grâce à la notification automatique. Activez l'accès et les autorisations basés sur les rôles pour les comptes et les données.

Simplifiez la gestion des contrats:
Simplifiez la gestion des contrats pour développer et modifier des contrats personnalisés. Utilisez les workflows pour déclencher des activités aidant les agents à fournir le niveau de service approprié. Accédez à des données pratiques qui permettent aux agents de vendre plus de services et d’honorer plus de contrats. Donnez aux agents un accès en temps réel aux vues d'éligibilité de service de chaque client.

Disposez des bonnes informations au bon moment:
Améliorez la résolution du premier contact grâce au référentiel de connaissances intégré. Accélérez le traitement des cas en facilitant la recherche d'informations à l'aide d'outils familiers. Évitez de refaire ce qui a déjà été fait grâce aux outils de connaissance et de collaboration inter-canaux. Utilisez des outils familiers et graphiques pour suivre et surveiller les flux de connaissances.

Intégrez Mobile Express pour Microsoft Dynamics CRM:
Envoyez des notifications et des alertes par le biais de terminaux mobiles. Gérez et mettez à jour les plannings de service et les rendez-vous. Accédez et envoyez des données de service client CRM via n'importe quel appareil connecté au web. Glissez-déplacez des éléments de configurations et des modèles de formulaires pour terminaux mobiles.

Simplifiez la planification avec toutes les ressources requises pour effectuer un service:
Planifiez les services et les ressources pour servir efficacement vos clients. Gagnez du temps à l'aide d'outils de planification familiers et simples. Restez connectés entre équipes grâce à une vue centralisée des calendriers et ressources de service. Utilisez des outils familiers pour configurer et gérer les rendez-vous récurrents dans CRM.

Modélisez des processus facilitant une organisation connectée, collaborative et intégrée:
Gagnez du temps et de l'argent en allouant des articles aux files d'attente en fonction des types de demandes ou autre entité personnalisée. Assignez automatiquement des activités à des agents ou équipes spécifiques ; définissez des vues basées sur des rôles et sur la sécurité. Établissez des approbations à base de règles et des méthodes pour remonter les cas vers les personnes voulues dans les niveaux hiérarchiques supérieurs. Gagnez en qualité et en cohérence à l'aide de workflows flexibles faciles à configurer. Personnalisez les workflows à l'aide d'outils pointer-cliquer ; utilisez le branchement conditionnel et l'imbrication.

 

 Marketing

Disposez d'une solution marketing CRM à la fois flexible, simple d'utilisation et conçue pour s'adapter à votre activité. Transformez chaque point de contact en opportunité marketing et exploitez ce potentiel intact au sein de votre base de clientèle. Les capacités marketing familières et intelligentes de Microsoft Dynamics CRM vous permettent de commercialiser plus efficacement, d'améliorer votre productivité et de recueillir des informations exploitables dans le cadre de vos initiatives marketing.

Gérez vos données de manière efficace
Importez sans effort dans Microsoft Dynamics CRM des données provenant d'autres sources. Utilisez des règles de mappage de données prédéfinies ou créez-en de nouvelles à la volée. Gérez l'état d'importation des données avec une notification par courrier électronique automatique. Nettoyez vos données de manière intelligente afin d'éliminer les doublons et de réduire votre coût par lead (CPE).

Focalisez vos efforts marketing
Utilisez des requêtes en langage naturel pour segmenter automatiquement les clients et les prospects. Créez des listes très ciblées et associez-les à des campagnes. Configurez des vues personnelles ou publiques afin de les réutiliser. Partagez facilement des listes de cibles entre collègues et vendeurs. Exportez des listes dans plusieurs formats pour les communications directes ou en masse.

Simplifiez la planification des campagnes
Planifiez et suivez les activités, tâches, budgets et détails pour chaque activité marketing. Configurez les catalogues de produits, listes de prix et remises pour élaborer des offres optimales. Adaptez vos messages et offres en fonction de listes ciblées avec soin. Économisez du temps et de l'argent avec des modèles de campagnes réutilisables. Utilisez des workflows prédéfinis pour simplifier les processus et les approbations. Créez une page de renvoi Internet pour les campagnes sans le moindre codage. Créez facilement des plans marketing grâce à des fonctions de gestion documentaire intégrées.

Simplifiez l'exécution de la campagne
Lancez et routez instantanément des campagnes et des communicationsSuivez et gérez tous les détails relatifs aux événements et aux clients dans une plateforme centrale. Utilisez des fonctions de publipostage intégrées pour envoyer instantanément des communications de masse. Affectez manuellement ou automatiquement des tâches marketing et des prospects. Créez des campagnes à la volée grâce à l'Assistant Campagne rapide. Créez des règles qui déclenchent des réponses en fonction des centres d'intérêt des clients.

Améliorez la gestion des retours
Capturez et suivez depuis un point central les retours des campagnes marketing. Capturez et catégorisez automatiquement les retours provenant des pages de renvoi internet Classez les retours à l'aide de règles prédéfinies. Affectez automatiquement les retours aux ressources les plus qualifiées pour le suivi. Transformez instantanément les retours en prospects.

Simplifiez le suivi des prospects
Coordonnez mieux avec les ventes en suivant les prospects dans un système centralisé. Affectez ou classez automatiquement les prospects sur la base de workflows prédéfinis. Identifiez immédiatement les prospects les plus prometteurs avec une mise en forme conditionnelle. Utilisez des dialogues guidés pour simplifier le processus de qualification des prospects. Veillez à ce que vos équipes marketing disposent toujours des prospects les plus à jour grâce à la synchronisation bidirectionnelle des données avec Excel. 

Une efficacité utilisateurs accrue avec Microsoft Office
Utilisez Microsoft Dynamics CRM dans Microsoft Office Outlook pour une meilleure productivité. Trouvez instantanément les informations dont vous avez besoin grâce aux volets d'aperçu, vues personnelles, épinglage des enregistrements et listes des articles utilisés en dernier. Éliminez le suivi des messages redondants grâce à la synchronisation Office Outlook. Collaborez mieux avec vos collègues grâce à une fonction de présence incorporée. Simplifiez les envois de messages en masse grâce à des fonctions de publipostage incorporées. Ajoutez des contacts Office Outlook à des listes de marketing en quelques clics.

Automatisez les workflows
Améliorez votre productivité grâce aux workflows individuels, d'équipe ou d'organisation. Assignez dynamiquement des tâches à la ressource la plus appropriée à l'aide de règles configurables. Accélérez les approbations à l'aide de workflows prédéfinis. Automatisez le suivi grâce à des déclencheurs prédéfinis. Définissez des alertes et des rappels pour les jalons des campagnes.

Mobile Express pour Microsoft Dynamics CRM
Accédez aux données client depuis tout type de terminal connecté au web, de n'importe où, n'importe quand. Suivez les budgets et obtenez les approbations voulues, même en déplacement. Créez ou mettez à jour des campagnes à la volée. Mettez à jour, qualifiez ou assignez des prospects, même en déplacement. Suivez les indicateurs marketing clés pendant vos déplacements grâce à de puissants outils de reporting hors connexion.

Recueillez des informations clés pour la prise de décision
Mesurez votre succès marketing avec des indicateurs de performance clés. Bénéficiez d'informations commerciales grâce aux tableaux de bord flexibles et à la consultation de données en ligne. Suivez vos objectifs marketing clés à l'aide de fonctions complètes de suivi d'objectif. Suivez les indicateurs de campagne clés à l'aide de rapports intégrés. Identifiez les tendances et allouez les ressources à l'aide d'outils d'analyse puissants. Utilisez des cubes de données fiables pour l'analyse des tendances.

 

Fonctions CRM étendues

Les organisations doivent également gérer d'autres relations qui participent également à leur succès — les employés, partenaires, fournisseurs, distributeurs, sous-traitants et autres intervenants essentiels ou entités matérielles (gestion de flotte automobile par exemple). Microsoft Dynamics CRM peut facilement être personnalisé pour ces scénarios de “CRM étendue” et renforcer la valeur de toutes les relations, accroître la pertinence commerciale, promouvoir l'excellence fonctionnelle et améliorer l'approche commerciale.

Personnalisations rapides, services dynamiques et fonctionnalités pré-intégrées
Personnalisation à la souris (pointer-cliquer) de la gestion des données, des workflows, de l'expérience utilisateur, de l'accès et de la sécurité, de l'analyse et de la création de rapports. Capacité à déployer les personnalisations sur site ou dans le cloud. Intégration des applications basée sur des normes industrielles établies. Extension de technologies familières et évolutives comme Microsoft Office System, Microsoft SQL Server, Microsoft Visual Studio, Microsoft .NET Framework et Windows Server.

Plug-ins et applications tierces
Capacité à ajouter et supprimer des programmes et des fonctionnalités. Prise en charge de code sécurisé sur le serveur. Protection de la propriété intellectuelle. Gestion des modifications et contrôle des versions.

Évolutivité et performances supérieures
Mutualisation pour plusieurs applications concurrentes. Haute disponibilité, équilibrage de charge et mise en cluster. 100 000 utilisateurs simultanés grâce à la virtualisation. Réduction de la consommation d'énergie, de l'espace de rangement et du travail de gestion.

Règles, processus et workflows configurables
Personnalisation et configuration en mode pointer-cliquer. Workflows individuels, d'équipe ou d'organisation. Capacité à élaborer des processus avec branchement conditionnel et imbrication. Actions automatisées déclenchées en fonction d'un événement, d’une heure ou d’une logique métier.

Découvrez des solutions grâce au nouveau Microsoft Dynamics Marketplace
Possibilité de découvrir, de télécharger et de déployer des applications. Listes d'applications et de services professionnels. Logique de recherche enrichie et optimisée. Classements et évaluations des solutions.

 

« Mobile et social »

Outlook Social Connector vous permet d'accéder aux informations essentielles sur vos principaux contacts à mesure que vous développez votre réseau professionnel. Tout comme Microsoft Dynamics CRM, cet outil est intégré à votre boîte de réception. Lorsque vous consultez vos messages électroniques, il vous suffit de jeter un œil au volet Personnes pour afficher une photo de l'expéditeur et connaître son nom et sa fonction. Vous avez également accès à un vaste ensemble d'informations consolidées extrêmement utiles sur cet expéditeur, notamment un historique de vos échanges.

L'application mobile vous permet d'accéder en temps réel à votre espace d'activités et d'intervenir dans une conversation directement depuis votre téléphone. Vous pouvez afficher vos comptes, contacts, prospects et opportunités de façon à toujours avoir à portée de main les informations sur vos principaux clients, même en déplacement.

La fonctionnalité Activity Feeds est similaire à un espace Facebook pour votre entreprise. Elle vous permet d'exploiter votre réseau interne et de suivre les événements et activités commerciaux (ales) important(e)s rapidement et de manière pertinente. Cette fonctionnalité vous permet de suivre les activités importantes associées à des personnes, comptes, contacts, prospects, ventes ou tout autre élément susceptible de vous intéresser.

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