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Quels sont les critères de sélection d'un CRM ?

Quels sont les critères de sélection d’un CRM est une question qui est souvent exprimée par tous ceux qui ont compris la nécessité d’avoir un CRM dans leur entreprise. Il n’y a évidemment pas de réponse universelle mais voici quelques pistes de réflexions.

  • Un CRM doit permettre de se différencier de ses concurrents en apportant plus de services et de conseils autour de la relation avec le client final.
  • Il doit également aider à fidéliser la clientèle en personnalisant les différents échanges entre vous et vos clients.
  • Il doit permettre l’optimisation de la productivité des commerciaux en diminuant le temps passé aux tâches non productives et en réduisant les délais des processus de ventes.
  • Enfin un CRM moderne peut contribuer à se concentrer sur ses meilleurs clients grâce aux fonctions de rapports et de géolocalisations afin de lancer des actions spécifiques sur une cible donnée.