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Quelles sont les étapes d'un projet CRM ?

Pour le bon déploiement d’un projet CRM, il y a des éléments primordiaux à garder à l’esprit pour pouvoir mener à bien cette mission.

  • Le premier point qui peut paraitre évident mais qui n’est pas toujours correctement compris par les différents acteurs, est d’intégrer le projet CRM dans la stratégie d’entreprise et d’avoir une vision globale du projet et de sa gouvernance. Il faudra donc entre autre penser à l’intégration de la solution CRM dans votre écosystème informatique existant.
  • La seconde priorité pour le bon déroulement du déploiement est aussi une des plus complexes à mettre en œuvre. Il faut absolument lutter contre la résistance aux changements, pour cela il faut faire accepter l’outil par les utilisateurs en mettant en place un vrai projet CRM dans l’entreprise. Il faut impliquer des éléments moteurs aux projets ainsi que des utilisateurs clés pour l’adoption générale de la solution.
  • Le dernier point qui est très important pour le déploiement d’une solution CRM est de pouvoir mesurer les gains et les impacts sur l’organisation globale de l’entreprise ainsi que de contrôler que la solution est bien adoptée et qu’elle répond aux besoins des utilisateurs.