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Pourquoi mettre en place un CRM ?

La décision de mettre en place un CRM est basée sur une analyse des risques inhérents au métier. Les différents risques peuvent être la désorganisation, l’oubli, la perte d’un prospect, la perte d’un client, le manque de traçabilité des actions commerciales, ...

Les conséquences associées sont le besoin d’un système de gestion d’action et de suivi commercial, le besoin de solutions mobiles, le besoin d’une approche globale simplifiée...