Un CRM, pour quelles professions ?

Un CRM, pour qui? Pour quoi faire?

Une question importante lors de la construction de la stratégie globale d’implémentation d’un CRM.

Il faut bien identifier les différents acteurs concernés par l’utilisation de la solution et toutes les personnes directement ou indirectement impliquées dans les processus concernés par cette implémentation. Cela permettra de définir correctement le périmètre du projet.

Une des idées reçues concernant les solutions CRM est qu’elles ne sont reservées qu’aux équipes commerciales et non pas à tous les services de l’entreprise.

En effet un CRM permet de mesurer et de piloter une activité commerciale mais il permet bien d’autres choses. Voici une liste non exhaustive des métiers associés à l’utilisation d’un CRM :

  • Equipes Commerciales
  • Département Marketing
  • Service Après Ventes
  • Service Comptabilité
  • La Production
  • Les Distributeurs
  • Les ressources humaines
  • ...