Quel est le périmètre d'un CRM ?

Le CRM est une stratégie mise en œuvre afin d’organiser et de synchroniser les ventes, les processus marketing, le service client ainsi que le support technique.

Ainsi, le logiciel CRM recouvre trois domaines clés : le support client, la gestion des campagnes marketing et la gestion des forces de vente.

Le tout doit être évidemment mesurable et quantifiable, cela est la raison pour laquelle un outil de CRM doit toujours être couplé à une solution de Business Intelligence qui permet la création de rapports consolidés.